راهنمای جامع مدیریت اعتراضات مشتریان
- از برخورد با مشتریان ناراضی خسته شده‌اید؟
- دربرابر اعتراض قیمت نمیتونی مقاومت کنی و مشتری از دست میره؟
- تو چانه زنی با مشتری چالش داری؟
مدیریت موثر اعتراضات مشتریان، یکی از مهم‌ترین مهارت‌هایی است که هر کسب‌وکاری به آن نیاز دارد. با این دوره، شما یاد خواهید گرفت که چگونه از هر اعتراضی به عنوان یک فرصت برای بهبود کسب‌وکار خود استفاده کنید.
با ثبت‌نام در دوره مدیریت اعتراضات چه امکاناتی دریافت خواهید کرد!
ویدیوهای آموزشی
شما به ۳۰+ ساعت آموزش ویدئویی بستن فروش به صورت دائمی دسترسی خواهید داشت. ما تضمین می‌کنیم که همیشه به ویدئوهای آموزشی دسترسی خواهید داشت.
پشتیبانی دائمی
پشتیبانی دائمی در هفت روز هفته پاسخگوی شما خواهد بود. مدت زمان پشتیبانی هرگز تمام نخواهد شد.
آپدیت‌های رایگان
تمامی آپدیت‌های بعدی برای شما رایگان خواهد بود. ما هیچ مبلغی بابت آموزش‌هایی که در آینده به دوره اضافه می‌شود از شما دریافت نمی‌کنیم.
تکنیک های مدیریت اعتراضات مشتریان حاصل تجربیات + 10 ساله
تجربه‌ی سال‌ها فعالیت در حوزه فروش را در یک دوره فشرده و کاربردی جمع‌آوری کرده‌ایم. تکنیک‌هایی که در هیچ وبسایتی با این عمق و کیفیت نخواهید یافت و مستقیماً از دل چالش‌های واقعی فروش بیرون آمده‌اند.
دوره مدیریت اعتراضات مشتریان
مدیریت صحیح اعتراضات مشتریان نقش بسیار مهمی در چرخه فروش و بستن فروش ایفا میکند. با حل سریع و کارآمد مشکلات مشتریان، می‌توانید اعتماد آنها را جلب کنید و احتمال خرید دوباره و وفاداری آنها را به برند خود افزایش دهید. علاوه بر این، مدیریت صحیح اعتراضات مشتریان می‌تواند به شما در شناسایی نقاط ضعف محصولات و خدمات تان و بهبود آنها کمک کند.
اگر تیم فروش شما عملکرد ضعیفی دارد یکی از دلایلش می تواند این باشد که نحوه مدیریت اعتراضات مشتریان را آموزش ندیده اند.ما سعی کرده ایم پرتکرار ترین اعتراضات مشتریان را در قالب یک فایل جمع آوری کنیم و با ذکر مثال و مکالمه های متنوع این اعتراضات را مدیریت کنیم.
نظرات شرکت کنندگان دوره:
سلام تشکر میکنم بابت این دوره، دوستان یکی از تفاوت هایی که این دوره با سایر دوره ها داره اینه که شما تو سایر دوره ها مجبوری یه هزینه زیاد (معمولا 6 میلیون الی 200 میلیون) انجام بدی که یه دوره فروش بخری و ببینی. که هر کدوم از دوره ها یه سری مزایا داره یه سری معایب داره. معمولا چون پکیج هاشون جامع است یه بخشی قوی بیان شده یه بخشی ضعیف بیان شده. مزیت این دوره اینه که جامع نیست و به صورت جداگانه یه بخش یا یه چالش فروش که اعتراض مشتری هست رو بیان کرده. و شما مجبور نیستی قیمت سنگینی پرداخت کنی که ببینی آیا دوره به دردت میخوره یا نه. ببخشید پرحرفی کردم. تشکر میکنم.
من این دوره رو تهیه کردم و بعد از اون کلی ایده و راهکار جدید به ذهنم رسید که میتونم تو فروش خودم پیاده سازی که بتونم مشتریام رو راضی کنم و فروشم رو اضافه کنم.
قبل اینکه خرید کنم فکر میکردم این دوره به درد ما که فروشنده فروشگاه هستیم نمیخوره. اما الان احساس میکنم درست ترین کارو انجام دادم.
تصور کن این فایل یک نقشه گنجه است. نقشه گنجی که به شما نشان می‌دهد چطور به گنجینه مشتریان و فروش بیشتر دست پیدا کنی. حالا،ما می‌خوایم این فایل به دست کسانی برسه که واقعا به دنبال رشد و پیشرفت در فروش هستن. کسانی که ارزش این دانش رو می‌دونن و حاضرند برای کسب موفقیت بیشتر، سرمایه‌گذاری کنن.
این دوره مناسب چه کسانی است؟
یک احمقِ بابرنامه، می‌تواند یک نابغه بدون برنامه را شکست دهد.
این دوره برای طیف وسیعی از افراد که به دنبال بهبود مهارت‌های ارتباطی و مدیریت مشتریان خود هستند، مناسب است. می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- صاحبان کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ: برای بهبود رضایت مشتری و افزایش فروش.
- مدیران و سرپرستان: برای آموزش تیم خود و ایجاد یک فرهنگ مشتری‌مداری قوی.
- فروشندگان: برای بهبود مهارت‌های فروش و ایجاد روابط طولانی‌مدت با مشتریان.
- کارآفرینان: برای یادگیری چگونگی مدیریت اعتراضات مشتریان در مراحل اولیه رشد کسب‌وکار.
- هرکسی که با مشتریان در ارتباط است: کارمندان پشتیبانی، مشاوران و حتی افرادی که در شبکه‌های اجتماعی به نمایندگی از برندها فعالیت می‌کنند.
اگر در هر یک از موقعیت‌های زیر قرار دارید:
- با مشتریان ناراضی روبرو می‌شوید.
- می‌خواهید از دست دادن مشتریان را کاهش دهید.
- به دنبال راه‌هایی برای بهبود شهرت برند خود هستید.
- می‌خواهید روابط قوی و طولانی‌مدت با مشتریان خود ایجاد کنید.
- به دنبال افزایش فروش و درآمد کسب‌وکار خود هستید.
مهارت پاسخگویی به سخت ترین اعتراضات مشتریان
مواجهه با اعتراضات شدید مشتریان، به‌ویژه در شرایطی که عصبانی، ناامید یا بی‌منطق به نظر می‌رسند، می‌تواند چالش‌برانگیز و دشوار باشد. در این دوره، راهنمای جامعی برای پاسخگویی به سخت‌ترین اعتراضات مشتریان ارائه می‌شود.
در اینجا برخی از مهارت هایی که به مدیریت اعتراضات کمک میکند را برای شما آورده ایم:
حفظ آرامش و خونسردی:
اولین قدم در برخورد با اعتراض شدید مشتری، حفظ آرامش و خونسردی است. به یاد داشته باشید که شما مسئول عصبانیت یا رفتار نامناسب مشتری نیستید. نفس عمیق بکشید، لحنی آرام و مطمئن داشته باشید و از هرگونه واکنش تهاجمی یا احساسی خودداری کنید.
فعالانه گوش دهید و همدلی نشان دهید:
با دقت به صحبت‌های مشتری گوش دهید و سعی کنید منظور و احساسات او را درک کنید. از قطع کردن صحبت‌های او خودداری کنید و در مواقع مناسب با پرسش‌های روشن‌کننده، درک خود را از مشکل تأیید کنید. همدلی خود را با استفاده از جملاتی مانند “می‌فهمم که از این موضوع ناراضی هستید” یا “من می‌توانم ناامیدی شما را درک کنم” نشان دهید.
عذرخواهی صادقانه:
حتی اگر مستقیماً مقصر مشکل نباشید، از مشتری به خاطر ناراحتی‌اش عذرخواهی کنید. عذرخواهی نشان‌دهنده احترام شما به مشتری و تمایل شما برای حل مشکل است. از جملاتی مانند “از ناراحتی شما عذرخواهی میکنم” یا “ما متاسفیم که این تجربه ناخوشایندی را برای شما رقم زده است” استفاده کنید.
مسئولیت را بپذیرید:
در صورت امکان، مسئولیت هرگونه اشتباه یا کوتاهی از سوی خود یا شرکتتان را بپذیرید. به جای سرزنش عوامل خارجی یا ارائه بهانه، بر یافتن راه‌حل تمرکز کنید.
بر روی راه‌حل تمرکز کنید:
هدف نهایی حل مشکل و جلب رضایت مشتری است. به دنبال راه‌حلی باشید که هم برای شما و هم برای مشتری منصفانه و قابل قبول باشد. در صورت نیاز، گزینه‌های مختلف را ارائه دهید و به مشتری اجازه دهید تا در انتخاب راه‌حل مشارکت کند.
قاطع و محکم باشید:
در حالی که با مشتری همدلی می‌کنید و به دنبال راه‌حل هستید، در عین حال باید قاطع و محکم نیز باشید. مرزهای مشخصی را تعیین کنید و از ارائه وعده‌هایی که نمی‌توانید به آنها عمل کنید خودداری کنید.
صبور باشید:
حل برخی از مشکلات ممکن است زمان ببرد. صبور باشید و به مشتری اطمینان دهید که در حال تلاش برای یافتن راه‌حل هستید. به طور مرتب با مشتری در تماس باشید و او را از پیشرفت کار مطلع کنید.
از بازخورد مشتری استفاده کنید:
پس از حل مشکل، از مشتری بخواهید که بازخورد خود را ارائه دهد. از این بازخورد برای شناسایی نقاط ضعف و بهبود خدمات خود در آینده استفاده کنید.
همین الان راهنمای جامع مدیریت اعتراضات مشتریان ما را دانلود کنید و شاهد افزایش چشمگیر نرخ تبدیل خود باشید!
با استفاده از این تکنیک ها، می‌توانید راه حل های منحصر به فرد و متناسب با نیاز خود را بسازید و در قسمت های مختلف تیم فروش و سایر کانال‌های بازاریابی خود از آنها استفاده کنید.
دوره های پر طرفدار:
درخواست مشاوره
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره این دوره درخواست مشاوره خود را ارسال کنید و یا با ما در تماس باشید.
درخواست مشاورهدوره های مرتبط
دوره آموزش فروش (مگا فروش)
تکنیک های بستن فروش محتوایی فراتر از اطلاعات موجود در سطح اینترنت است و تهیه شده از تجربیات شخصی است.
دوره آموزش فروش (تکنیک های حرفه ای بستن فروش)
تکنیک های بستن فروش محتوایی فراتر از اطلاعات موجود در سطح اینترنت است و تهیه شده از تجربیات شخصی است.
قالب آماده پروپوزال مشاوره دیجیتال مارکتینگ(محتوای حرفه ای و خاص)
با استفاده از این پروپزال آماده مشاوره دیجیتال مارکتینگ میتونی خودت رو حرفه ای تر پرزنت کنی و کارفرما رو شگفت زده کنی.
لیست جملات کال تو اکشن جذاب و خلاقانه(آپدیت 1403)
با استفاده از لیست‌های کال تو اکشن جذاب و خلاقانه، می‌توانید بازاریابی آنلاین خود را به سطحی جدید ارتقا دهید و به اهدافتان در کسب و کار خود برسید.
نظرات
730,000 تومان
سید حسین نقوی الحسینی
مدیرعامل مجموعه Talent IMCمدرس دوره‌های فروش و بازاریابی
سپیده مشرقی
من تو حوزه فروش یه تازه واردم تقریبا 6 ماهه وارد این حوزه شدم.
همیشه وقتی مشتری شاکی زنگ میزنه یا مشتری میگه قیمت بالاست. عــــــــــــــــــــــــزا میگرفتم.
الان میدونم که با این مشتریا چطوری باید برخورد کنم و کنترلشون کنم تا خرید کنن.
ایمان کاردرست
سلام
یکی از ویژگی های این دوره سادگی بیان مطالب توسط استاد و سطحی نبودن اطلاعات بود.
مهسا جلوداری
با این دوره، دیگه فقط به سطح مسئله مشتریان نگاه نمی‌کنم. یاد گرفتم که چطور ریشه مشکلات رو پیدا کنم و حلشون کنم.
ستاره منصوری
یه دوره با مطالب عمیق اما بسیار ساد و روان.
بابت این سادگی و عدم پیچیدگی ازتون تشکر میکنم.
میلاد
مطالبی که بیان شده با مطالب سطحی و تئوری سطح وب متفاوت هست و عمیق تر به این موضوع پرداخته شده.
از استاد تشکر میکنم.
صبا ترابی
مطالب ساده و کاربردی عنوان شده و میتونه به فروشنده ها کمک کنه
حامدغلامی
من این دوره رو تهیه کردم و بعد از اون کلی ایده و راهکار جدید به ذهنم رسید که میتونم تو فروش خودم پیاده سازی که بتونم مشتریام رو راضی کنم و فروشم رو اضافه کنم.
واقعا تشکر میکنم.
آرزوی موفقیت دارم
حسن فارسی
این دوره، پیچیدگی‌های مدیریت اعتراضات رو به ساده‌ترین شکل ممکن توضیح داده.
ادامه بدین به تولید این دوره های کوتاه و مختصر و ساده
آتنا مرادی
سلام تشکر میکنم از آقای نقوی بابت این دوره
دوستان یکی از تفاوت هایی که این دوره با سایر دوره ها داره اینه که شما تو سایر دوره ها مجبوری یه هزینه زیاد (معمولا 6 میلیون الی 200 میلیون) انجام بدی که یه دوره فروش بخری و ببینی. که هر کدوم از دوره ها یه سری مزایا داره یه سری معایب داره. معمولا چون پکیج هاشون جامع است یه بخشی قوی بیان شده یه بخشی ضعیف بیان شده.
مزیت این دوره اینه که جامع نیست و به صورت جداگانه یه بخش یا یه چالش فروش که اعتراض مشتری هست رو بیان کرده. و شما مجبور نیستی قیمت سنگینی پرداخت کنی که ببینی آیا دوره به دردت میخوره یا نه.
ببخشید پرحرفی کردم. تشکر میکنم.
شیما حسنی
قبل اینکه خرید کنم فکر میکردم این دوره به درد ما که فروشنده فروشگاه هستیم نمیخوره.
اما الان احساس میکنم درست ترین کارو انجام دادم.
ثریا کبیری
این دوره یاد گرفتم در برابر اعتراض قیمت مشتریانم مقاومت کنم و مساله رو حل کنم و هر دو طرف راضی باشیم.
رحیم
شناختن و مدیریت اعتراض مشتری کلید فروش هست به نظرم
این دوره مطالب خوبی بیان شده بود